{"id":917,"date":"2025-06-27T13:10:55","date_gmt":"2025-06-27T16:10:55","guid":{"rendered":"https:\/\/silvanadeolinda.com.br\/?p=917"},"modified":"2025-06-27T13:13:43","modified_gmt":"2025-06-27T16:13:43","slug":"erros-das-distribuidoras-tambem-atingem-mercado-livre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/silvanadeolinda.com.br\/index.php\/2025\/06\/27\/erros-das-distribuidoras-tambem-atingem-mercado-livre\/","title":{"rendered":"Erros das distribuidoras tamb\u00e9m atingem mercado livre"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"917\" class=\"elementor elementor-917\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1679f009 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1679f009\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-746feaf5\" data-id=\"746feaf5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fd8a97 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7fd8a97\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>A experi\u00eancia da We Save com clientes nos mercados livre e regulado mostra uma lista de problemas na interface com as concession\u00e1rias, aponta CEO da consultoria, Lucas Souza<\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Por Nelson Valencio<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.brasilenergia.com.br\/upload\/2025\/6\/4f1d53f711784ec0a37ac81a3c399bc3-770x0.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n<p><\/p>\n<p>Lucas Souza (Divulga\u00e7\u00e3o)<\/p>\n<p><\/p>\n<p>As distribuidoras s\u00e3o frequentemente a origem das irregularidades e erros nas contas de energia, independente de o cliente ser cativo ou n\u00e3o. Essa \u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o de <b>Lucas Souza<\/b>, CEO da consultoria&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.wsave.com.br\/\" target=\"_blank\">We Save<\/a>. A experi\u00eancia da empresa com clientes nos mercados livre e regulado mostra uma lista de problemas na interface com as concession\u00e1rias.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>De acordo com Souza, os problemas principais s\u00e3o as falhas de faturamento, como classifica\u00e7\u00e3o errada do consumidor, impostos cobrados de forma equivocada e per\u00edodo de leitura irregular. Os equ\u00edvocos de faturamento devido \u00e0 falta de atualiza\u00e7\u00e3o da base de clientes igualmente s\u00e3o comuns.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Os erros tamb\u00e9m podem ser t\u00e9cnicos, caso dos medidores desregulados, o que leva a cobran\u00e7as maiores, ou ainda o monitoramento errado do fator de pot\u00eancia, que pode levar \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o de multas para os consumidores de alta tens\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p>\u201cAt\u00e9 mesmo por um \u2018apetite ao risco\u2019, as distribuidoras podem cobrar a fatura por meios que contrariam as disposi\u00e7\u00f5es legais\u201d, complementa Souza.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p>A corre\u00e7\u00e3o das irregularidades, pelo hist\u00f3rico do especialista, pode levar a uma redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 30% em clientes cativos e uma m\u00e9dia que oscila entre 5% e 10% naqueles que j\u00e1 ingressaram no mercado livre. Nesse \u00faltimo caso, Souza lembra que os problemas \u2013 apesar da interface das comercializadoras \u2013 ainda est\u00e3o localizadas nas distribuidoras.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p>\u201cAs comercializadoras oferecem redu\u00e7\u00e3o de custos por meio de tarifas menores e otimiza\u00e7\u00e3o do consumo, mas \u00e0s vezes focam em an\u00e1lises \u00f3bvias ou compara\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, podendo deixar passar detalhes de faturamento e quest\u00f5es relacionadas \u00e0 rede das distribuidoras\u201d, argumenta.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>De acordo com o especialista, o aprofundamento da an\u00e1lise pode identificar oportunidades adicionais de economia e restitui\u00e7\u00f5es que t\u00eam a possibilidade de serem resgatadas. O foco, para isso, \u00e9 uma abordagem t\u00e9cnico-regulat\u00f3ria.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p>O erro de algumas comercializadoras, segundo ele, \u00e9 focar apenas nos aspectos t\u00e9cnicos da instala\u00e7\u00e3o dos clientes do mercado livre e n\u00e3o ter um entendimento melhor da regula\u00e7\u00e3o imposta \u00e0s distribuidoras. O receitu\u00e1rio de corre\u00e7\u00e3o envolve a ado\u00e7\u00e3o de um compliance regulat\u00f3rio, no qual a auditoria detalhada das contas de consumo \u00e9 acompanhada de uma avalia\u00e7\u00e3o de como se pode recuperar valores cobrados incorretamente.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p>\u201cO cora\u00e7\u00e3o do processo \u00e9 a abertura de procedimentos administrativos nas distribuidoras, fundamentando os pedidos em legisla\u00e7\u00f5es federais, estaduais e nas disposi\u00e7\u00f5es da Aneel, que \u00e9 muito ativa na regula\u00e7\u00e3o do setor\u201d, resume Souza. Em alguns casos, ele defende o uso do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor para buscar a restitui\u00e7\u00e3o em dobro de cobran\u00e7as indevidas.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Outra forma de fortalecer os pedidos de restitui\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7as indevidas \u00e9 usar a base de dados de clientes com consumos similares. Nesse caso, sem identificar o consumidor por quest\u00f5es de privacidade, o trabalho da consultoria acrescenta o crit\u00e9rio de isonomia (se clientes com caracter\u00edsticas similares gozam de um benef\u00edcio, outros tamb\u00e9m deveriam) para fundamentar o pedido.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p>\u201cAs distribuidoras geralmente tendem a aceitar os pedidos de corre\u00e7\u00e3o e restitui\u00e7\u00e3o, quando s\u00e3o juridicamente fundamentados, para evitar a formaliza\u00e7\u00e3o de novos precedentes ou processos judiciais em massa\u201d, finaliza Souza.<\/p>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"126\" class=\"wp-image-919\" style=\"width: 260px; height: auto;\" src=\"https:\/\/silvanadeolinda.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Brasil-Energia.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/silvanadeolinda.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Brasil-Energia.png 400w, 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